Повернення

Якщо покупка не підійшла

Коротко про те, за яких умов посилку можна повернути чи обміняти, скільки на це є часу, хто платить за пересилання і коли гроші опиняться у вас.

На чому це тримається

відкрито

Порядок описаний нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — зокрема на норми про дистанційну торгівлю. Вони дають покупцеві право відмовитися від товару, придбаного без можливості оглянути його наживо.

Строк відмови — 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні або отримали її від кур’єра.

Коли повернення приймається

відкрито

паковання ціле, захисна мембрана й пломба не порушені;
товар не використовувався й не має слідів відкриття;
збережено товарний вигляд, етикетки й споживчі властивості;
є документ, що підтверджує покупку саме в цьому магазині, — накладна перевізника або чек;
від дати отримання минуло не більше чотирнадцяти днів.

Розкрита упаковка харчової продукції поверненню не підлягає: після зняття захисту неможливо підтвердити умови зберігання, тому такий товар не може бути повторно проданий.

Порядок дій

відкрито

1 Зателефонуйте до підтримки або напишіть звернення, назвавши номер накладної й дату отримання.

2 Опишіть причину відмови; за потреби оператор попросить кілька фотографій пакування.

3 Отримайте адресу для зворотного відправлення та вкажіть реквізити, на які повернути гроші.

4 Надішліть посилку разом із заявою у довільній формі та копією документа про покупку.

5 Дочекайтеся огляду товару на складі — саме він підтверджує збереження вигляду й пломби.

6 Отримайте кошти або узгоджену заміну після позитивного висновку огляду.

Хто оплачує пересилання

відкрито

Передумали Товар справний, просто не підійшов — зворотну доставку оплачує покупець.

Помилка складу Надіслали не те або не в тій кількості — пересилання за рахунок продавця.

Брак пакування Пошкоджена чи прострочена продукція — усі витрати бере на себе магазин.

Обмін Заміна на інший варіант — сторони домовляються про витрати в розмові з оператором.

Посилки, надіслані післяплатою без попереднього узгодження з підтримкою, у відділенні не викуповуються.

Строки й спосіб виплати

відкрито

звернення реєструється в день отримання, попередня відповідь надходить упродовж двох робочих днів;
огляд повернутого товару на складі триває до трьох робочих днів після його надходження;
кошти перераховуються протягом семи робочих днів від дати позитивного висновку;
зарахування на рахунок залежить від банку й може забрати ще один-два дні;
гроші повертаються тим самим способом, яким проводилася оплата, або на вказані вами реквізити.

Загалом розгляд заяви не перевищує чотирнадцяти днів від моменту, коли посилка дісталася складу. Якщо ми відмовляємо, у відповіді буде пояснено підставу, а товар повернуть вам назад.

Обмін і спірні ситуації

відкрито

Замість грошей ви можете попросити заміну — за наявності потрібної позиції на складі. Різниця у вартості або доплачується, або повертається залежно від того, у який бік вона склалася.

Якщо висновок огляду вас не влаштовує, спершу спробуйте вирішити питання переговорами з підтримкою. Коли це не допомагає, залишається звернення до органів захисту прав споживачів або до суду в порядку, встановленому законодавством України.

Умови обробки ваших контактів під час розгляду заяви описані в Приватності даних, загальні домовленості — в Умовах угоди.

Останнє оновлення: 15 лютого 2026 року