Приватність

Що ми знаємо про відвідувача і як цим розпоряджаємось

Документ описує роботу з персональними даними на сайті heramoluni.com: від моменту, коли ви відкрили сторінку, до закриття вашого замовлення.

Останнє оновлення: 15 лютого 2026 року

Правова рамка документа

відкрито

Роботу з персональними даними ми будуємо на Законі України «Про захист персональних даних». Він визначає, що вважати персональними даними, коли їх узагалі дозволено збирати і які повноваження має людина, дані якої опинилися в базі продавця.

Володільцем бази даних виступає магазин, що працює під доменом heramoluni.com. Заявки, залишені у формі на головній сторінці, потрапляють саме до нього, а не до сторонніх рекламних майданчиків.

Якщо ви не погоджуєтесь із будь-яким пунктом цього документа, не надсилайте заявку через сайт — обробка даних без відповідної дії з вашого боку не розпочнеться.

Звідки надходить інформація

відкрито

Дані з’являються у нас двома шляхами — ви вводите їх самі або браузер передає технічні відомості автоматично.

Ви вказуєте самостійно

ім’я або форму звертання, яку хочете бачити в розмові з оператором;
номер телефону — без нього підтвердити замовлення неможливо;
місто та поштове відділення, куди має надійти посилка;
зміст усного чи письмового звернення, якщо ви ставите питання підтримці.

Фіксується без вашої участі

IP-адреса й приблизний регіон підключення;
назва та версія браузера, тип пристрою, роздільна здатність екрана;
час відкриття сторінки та тривалість перегляду;
джерело переходу — рекламне посилання, пошук або пряме введення адреси;
ідентифікатори з файлів cookie, якщо ви їх не заблокували.

Ми не просимо реквізити банківських карток, паспортні дані та відомості про стан здоров’я і не зберігаємо їх у будь-якому вигляді.

Задачі, заради яких дані потрібні

відкрито

Дзвінок оператора Уточнити склад замовлення, кількість упаковок і адресу доставки.

Відправлення Сформувати накладну та передати посилку перевізникові.

Підтримка Знайти ваше замовлення за номером телефону й відповісти на звернення.

Повернення Розглянути заяву про обмін чи повернення коштів і провести розрахунок.

Статистика Порахувати відвідування знеособлено, щоб бачити навантаження на сторінку.

Звітність Виконати обов’язки, покладені на продавця законодавством України.

Використання даних для цілей, не названих у цьому переліку, потребує окремої згоди — мовчання згодою не вважається.

Підстави обробки

відкрито

Кожна дія з даними спирається на одну з чотирьох підстав:

Виконання договору. Заявка на сайті — це пропозиція купівлі; без імені й телефону виконати її неможливо.
Ваша згода. Стосується необов’язкових речей: аналітичних cookie й повідомлень про акції.
Вимога закону. Окремі відомості зберігаються стільки, скільки цього вимагають норми про торгівлю та звітність.
Законний інтерес продавця. Захист сайту від автоматичних розсилок і спроб зламу, зокрема через приховане поле форми.

Згода, надана добровільно, так само добровільно й відкликається — це не впливає на вже оформлене замовлення.

Хто ще бачить ваші дані

відкрито

Перелік одержувачів обмежений і не розширюється без потреби:

кур’єрські та поштові служби — отримують ім’я, телефон і адресу відділення, щоб доставити посилку;
платіжні сервіси — коли розрахунок відбувається безготівково, вони обробляють операцію на своєму боці;
підрядники з підтримки сайту та хостингу — мають технічний доступ і зв’язані вимогою нерозголошення;
державні органи — виключно на письмовий запит, оформлений за процедурою, встановленою законом.

Продаж, оренда чи обмін базою контактів із рекламними мережами не здійснюється в жодному вигляді.

Скільки часу дані живуть у системі

відкрито

картка замовлення разом із контактами — три роки від дати відправлення;
листування та записи звернень до підтримки — двадцять чотири місяці;
заявки, які не вдалося підтвердити телефоном, — дев’яносто днів;
серверні журнали з технічними параметрами — до шести місяців;
файли cookie — за строком, який має конкретний файл, зазвичай від сесії до року.

Коли строк вичерпано, запис або видаляється, або втрачає зв’язок із конкретною людиною й далі використовується лише як знеособлена цифра у статистиці.

Що ви можете вимагати

відкрито

1 Дізнатися, чи є ваші дані в базі, та отримати їх копію в зрозумілому вигляді.

2 Виправити помилку — від літери в імені до неправильно записаного номера.

3 Попросити видалити запис, якщо підстава для його зберігання відпала.

4 Обмежити обробку на час, поки з’ясовується спірне питання.

5 Відкликати згоду на розсилки та аналітику — одним зверненням, без пояснень.

6 Звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Запит приймається від самої людини або її представника з належно оформленими повноваженнями. Строк розгляду — до тридцяти календарних днів; якщо питання складне, ми повідомимо про продовження й пояснимо причину.

Файли cookie

відкрито

Це невеликі текстові позначки, які сайт лишає в браузері, щоб упізнати повернення того самого пристрою. Ми поділяємо їх на три групи:

технічні — тримають сесію й пам’ятають, що заявку вже надіслано; без них сторінка працює некоректно;
вимірювальні — рахують перегляди та джерела переходів у знеособленому вигляді;
рекламні — дають змогу не показувати те саме оголошення людині, яка вже зробила замовлення.

Дві останні групи вмикаються лише з вашої згоди. Налаштування зберігання файлів завжди доступні в самому браузері: там їх можна очистити або заборонити повністю, врахувавши, що після цього частина функцій сайту стане недоступною.

Заходи безпеки

відкрито

сторінки й форма працюють через захищене з’єднання HTTPS;
доступ до заявок відкритий вузькому колу співробітників за особистими обліковими записами;
сервери й програмне забезпечення оновлюються, а журнали доступу переглядаються;
підрядники допускаються до даних лише в обсязі своєї задачі й на умовах конфіденційності.

Жодна система не дає стовідсоткової гарантії, тому у разі витоку, який може зачепити ваші права, ми повідомимо про це доступними каналами й опишемо, що саме сталося.

Зовнішні посилання та зміни тексту

відкрито

Перехід на будь-який сторонній ресурс виводить вас за межі дії цього документа: там діють правила його власника, і ми не контролюємо, які дані він збирає.

Текст може оновлюватися, коли змінюється законодавство або порядок роботи магазину. Нова редакція набуває чинності з моменту публікації на цій сторінці, а дата у верхньому блоці завжди показує актуальний стан. Радимо переглядати документ перед повторним замовленням.